いつだって、答えはあなたの中にある

素晴らしい店員さん!

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この記事を書いている人 - WRITER -
ガーデニング好きなフラワーセラピストです。 自分の状態を整えること、自分の中の違和感に気付くこと、自分らしく楽に生きること、を楽しんでやっています♫

今日、某携帯ショップへ行きました。
スマホの調子が悪いので、先月から悩んでスマホショップへ乗り替えの相談は行っていたんです。
ところが、先月行ったスマホショップは「今日の○○時までに答えを出せばこの値段で適用する」と言うのでした。
それがあまりにも納得いかなかったんです。
だって、時間をかけて決めたかったし自分のタイミングで決断したかったんですよ。
それなのに、なぜお店の人が私たち家族の携帯電話の替えるタイミングを決めるのか?そしてその時間を守らなければその値段じゃないとは、どういうことなのかの説明もありませんでした。
もう、完全にその人のノルマ問題です。
私たちのことは「人」として見てくれてはいません。
なので、私は悩んだ挙句にその場で断りました。するとその担当者は「この日とこの日は私がこのお店にいるので、その日でも今日の値段は適用になります」と言うのです。
もうここで完全に私たちのことを「物」としか見ていません。
このお店には二度と行かないでしょう。

だからといって、ではどこのお店に行けばいいのだろう。。。。と悩んでいたところ、運転中に偶然混んでいない店舗が目にとまりました。
完全に直感です。
お店に入ったところ、お客さんは誰もいませんでした。
待ち時間もなくてラッキー!と思いながら案内されるままに話を進めました。
そして、この担当者さんがとても、それはそれはとっても素晴らしい店員さんだったのです!

まずは私たちが何を求めているのか、料金の部分と携帯本体のスペックの要望を、しっかりと把握した上での提案だったのです。
そしてさらにすごいのが、私たちに料金のことや携帯スペックのことを「料金はいくらくらいがいいですか?」とか「携帯の使用はどれくらいですか?」と聞いていないんです。
何気ない会話のやり取りで、それらを聞き出して引き出してくれていたのです。
その上での提案でしたので、こちらは「勧誘されている感じ」を受けないのです。
とにかく終始そのような感じでしたので、こちらは全く勧められているとは思わず「自分で」決めているような感覚だったのです。

そして最もその店員さんに感動したことが、その店員さんは「携帯電話」と「携帯ショップの料金の仕組み」にとても詳しかったのです。好きでこの仕事をしているんだなぁ~と感じました。
そのため、「この使い方ならこの機種じゃなくても、こちらの機種で対応できる。そうすれば料金をさらに安くできる」といったアドバイスをしてくれるのです。
私たちの家計が楽になるために、その店員さんが持っている知識をフル動員してくれているのがわかって、とても感動しました。

次の週末には、きっとここで契約するはずです!

 

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